Keluhan pelanggan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari dinamika bisnis. Cara perusahaan merespons dan menangani keluhan tidak hanya menentukan tingkat kepuasan pelanggan, tetapi juga sangat memengaruhi loyalitas, reputasi brand, dan keberlanjutan hubungan bisnis jangka panjang.
Pelatihan ini bertujuan membantu peserta memahami pentingnya penanganan keluhan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, mengenali tipe keluhan dan karakter pelanggan, serta mengembangkan komunikasi yang empatik dan profesional. Peserta juga dibekali kemampuan menangani komplain secara efektif dan menjadikannya sebagai peluang untuk memperbaiki layanan serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
Program ini sangat relevan dan direkomendasikan bagi: